欧洲人对AI的担忧使其错失掘金潮。即使聊天机器人市场依然处于起步阶段，但欧洲似乎正被落在后面。伦理道德质疑、数据隐私、害怕失败、市场不确定性，这些都是欧洲人需要面对的问题。当整个世界都在探讨人工智能（AI）、聊天机器人的商业化前景，并预测这个市场将呈几何级数增长时，欧洲似乎再次安静地坐在看台上，这些保守的观察者这样做有如下几个理由。

1.欧洲人担心AI会接管人类工作，导致更多人失业

欧洲人对AI最大的担忧之一，就是其可能取代人类的工作。牛津大学研究员、AI领域专家斯图亚特·阿姆斯壮（Stuart Armstrong）指出，尽管机器人和AI距离变得足够聪明、可以完全取代人类还很遥远，但这些担忧已经很明显。

2011年国际机器人协会发布报告显示，每创造100万个AI支持的工业机器人，实际上可为人类创造近300万个就业岗位。即使计算和技术进步还不足以让人担心这些趋势，主流媒体也在迅速夸大虚构末日场景，比如AI与机器人接管世界，以恐吓观众或读者。

而与欧洲人形成鲜明对比的是，美国科技界则对AI采取完全不同的态度。美国人的普遍看法时，将来AI将帮助人类处理简单的重复性任务，帮助人类将更多精力集中于核心业务和创造性工作中。通过与世界上最大的电信运营商之一在客服领域的合作，我可以证实这种情况。我们正在研发的聊天机器人不会取代人类，反而会让他们更加专注于更复杂的问题，而非将精力浪费在处理简单而重复性的事务上。

2.欧洲人有不同的数据隐私和网络安全心态

美国和欧洲市场的另一个不同是，他们对待数据隐私的态度不同。美国人在向第三方展示自己的银行数据时，似乎更少担忧。而欧洲人在分享自己的任何隐私数据时，都感觉非常不舒服。当Facebook进军欧洲时，人们经常被劝说不要在Facebook上分享私人照片，或分享任何可能透露个人习惯或令未来雇主不高兴的东西。

这种态度在欧洲人的思维中如此根深蒂固，以至于在网上分享任何东西时，欧洲人都会犹豫再三。我曾与欧洲许多大公司合作过，其中最大的一个问题就是数据隐私。无论哪个行业，无论哪种聊天机器人，在这些项目中提及AI和聊天机器人时，数据隐私永远都是被首先关注的话题。

3.AI失败的故事比成功故事更受关注

欧洲媒体总是不厌其烦地提醒读者，微软的聊天机器人Tay试验曾出现过重大失败，而不承认技术局限性，也不强调聊天机器人为企业带来的诸多好处，比如通过与客户进行自动对话节省成本、时间等。

欧洲人更加关注聊天机器人和AI行业经历的失败，包括Tay、特斯兰无人驾驶汽车事故等。此外，他们也不愿意客观看待聊天机器人的发展现状。

4.欧洲初创企业面临的其他挑战

总体而言，欧洲人对AI的上述担忧和怀疑都可归咎于巨大的市场不稳定性，这严重影响到欧洲的初创行业。初创企业试图商业化新技术需要依赖的几个因素，欧洲似乎都不具备。

一方面，欧洲初创企业需要先驱者和创新企业对新技术进行试验，并构建基于这类技术的产品原型，因为大公司通常在采用新技术方面行动迟缓。另一方面，这类初创企业也需要积极的媒体覆盖，以为第二波创新者和潜在采用者提供支持。但是最为重要的是，这些初创企业都非常依赖投资者的金融支持，以便将初创企业推至下个阶段。如果它们没有快速获得资源，很可能将搬到美国。

最近在德国科隆参加研讨会时，与会者认为欧洲投资者应提前资助这些初创企业，以避免它们搬往美国市场。这是一种羞辱，因为欧洲拥有世界上最强大、最有天赋的机器学习开发者。

伴随着这些挑战，只有最睿智、最具创新精神的企业才能实现飞跃，并开始将聊天机器人融入它们的企业中。这些公司表示，即使这项技术是新的，很难预测市场，但自动化趋势是不可避免的，对他们未来企业的积极发展至关重要。

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