面向对象编程中（所以公司不解决程序猿的恋爱问题，没对象还开发个毛线？）有句话：万物皆对象。我觉得在产品人看来，万物皆产品也说的通。因而，你的对象当然可以看作是个产品，你就是用户，你的对象解决了你的感（sheng）情（li）需求。进而谈谈你用户体验（恋爱感受），试问如果你发消息给对象，而Ta经常半天才回，或者回复“恩”“哦”“呵呵”，或者干脆不回，你会很不爽吗？

也许你正在经历，或者让别人经历这种不爽，从产品交互上看，这种糟糕的体验是因为“反馈”出了问题。半天才回消息是反馈不及时，回复“恩”“哦”“呵呵”是反馈信息不足，不回则是无反馈。

反馈的重要性

不需要多说，就提一点，缺乏反馈会让人没有安全感，产生焦虑。假如你上厕所蹲完大号，用洁白的纸巾轻轻或者重重地擦拭ju部后，你回头一看发现，纸巾只是起了褶子，毫无其他污渍，你会不会没有安全感，会不会焦虑，会不会接下来低头再看看？

产品中的反馈

凡是能对人的感官产生刺激的，都可以是反馈的途径。App上通常就是界面、语音、触感。如果产品优化很差，配合特（san）殊（xing）的机型，可能还会产生温度、气味、痛觉上的反馈。反馈的基本目的在于可控，消除失控感，让用户知道刚刚做了什么，产生什么结果，接下来该做什么。点下按钮，按钮图案会变；上传图片，提示获取相册权限；购买商品，弹出付款成功...如果没有这些反馈，用户将不确定操作是否执行，执行是否有效。

产品中做到有反馈这很简单，但用户是挑剔的，跪舔的我们自然也免不了在这方面绞尽脑汁去触及用户G点。我手机里用的一款输入法主题是变形金刚，界面很酷，惊喜的是键盘弹出时伴随着碉堡的变现效果，更意外的是按下按键会发出熟悉的器械变现的声音。在这样的视觉和听觉反馈下，最直接的效果就是我总想多打几个字。以前发吃饭，睡觉，现在发吃饭饭，睡觉觉。

再说说游戏，为什么很容易让人上瘾，其中一点就是游戏里“反馈”做的很极致。你砍一刀，小怪兽立马飙血，闪出暴击数字，加上“嘿”“吼”“哼”“哈”的音效，你不仅知道刚刚做了什么（砍怪），有什么效果（掉了多少血），接下来该怎么做（还要砍几刀），而且整个过程你非常爽，完全沉浸其中。

所以反馈让过程可控，好的反馈更能让过程变成享受，使用户达到心流状态。

跳过反馈中的坑

我主要做社区内容方向的，以UGC内容为例简单说下需要避免的“问题反馈”。

延时反馈：

用户发了一条内容，有人评论，有人点赞，有人关注，都需要及时进行推送反馈。当然反馈都要及时，如果你心大，可以晚两天回你老板邮件试试。

过激反馈：

我关注了某个人，他更新了10条内容，我需不需要知道，当然需要，但我只要知道他有更新就行了，相应的地方有红点提示就OK，最多加上最新的内容摘要，没必要提醒更新了具体多少条，否则我关注了很多人，那常年都得挂“99”了。过度的反馈反而会造成干扰。

重复反馈：

有了红点提示，还需要弹窗再提示一下吗，多此一举。以前苹果没有禁止App检查更新入口的时候，有时候会看到设置里的这个入口有个红点，使用的时候竟然还会弹出升级提示，这不是在提醒我更新，是在提醒我卸载。

耿直反馈

做人要会说话，有的话该说，有的不能说，善意的谎言也未必不是好事，同样产品也得有情商，反馈就是产品对用户说的话。

有人赞了你，这个需要反馈通知，那有人取消赞要不要反馈呢。还是不要了吧，别那么耿直。

结束语

为了让我有点安全感，读到这里的你，可否给点反馈呢。