目前互联网是议论最火的一个概念之一就是人工智能。不管是互联网企业的大佬还是一些著名的研究学者都一致的认为：人工智能是未来的趋势。凌沃作为一家资深的CRM服务提供商，面对这样一个确定的未来，自然也是把“智能CRM”的发展放在了企业的发展战略中，凌沃发布了“第四代CRM”产品，它的核心就是围绕着“人工智能”来运作的。那么，究竟什么才算是“智能CRM”呢？

我们先来看看当下市场上存在的很多CRM产品，在这些CRM产品的介绍中，大家都不约而同的提到了一个词“自动化”，营销自动化，客户关系管理自动化等等。那这些自动化的功能可以帮助我们做什么呢？比如说客户关系管理自动化：它可以帮助你管理客户的信息，自动提醒与客户相关的重要的日期，以及实现客户信息的统一平台对接等等。它对企业来说就是帮助企业整合数据信息，设置信息闹钟等等。“自动化CRM”是根据企业已有的信息进行存储，然后在企业需要时可以很方便地调取出来，它对企业最大的帮助就是“便利”。

而在智能化时代，“智能CRM”可不是简简单单存储个信息这么简单了，它的特别就体现在“智能”这两个字上面。相信很多人了解到“智能化”这个词就是在去年“AlphaGo围棋大战李世石”的时候为大家所知道的，其中的AlphaGo与普通的机器人最大的不同就在于它可以自主的学习，学习围棋的下棋套路，自己跟自己下棋，然后把下棋过程中学习到的经验存储下来，就像人的记忆神经一样。在“智能CRM”最大的特点也在于此，“自主学习”是智能CRM的一大特色。那么这些“智能化”在CRM产品上如何应用呢？

凌沃指出：新一代的CRM产品通过“深度学习”与“数据挖掘”这两个最核心的技术，通过数据挖掘技术它可以对用户平常的购买习惯，社交网络的动态进行分析，然后就可以对这些分析数据刻画成一个个特定的人群画像，再通过机器学习技术将这些人群的消费习惯，情绪动态进行学习。然后在我们CRM系统中就形成了对于每一个客户的行为数据库，当我们需要进行市场营销时，我们就可以调取这一部分用户的消费特征，与企业制定的营销策略进行匹配，这样一来就可以对市场的投放效果进行预测，帮助企业制定的出更加符合用户市场习惯的营销策略。另外，针对每一个客户，我们都可以对他进行分析，分析他是否会接受我们的产品或服务，这样一来我们的客户营销将会更加精准。当然上面说的这些都只是“智能CRM”的冰山一角。

在凌沃看来，随着时代的发展，任何一个产品如果不能紧跟时代的步伐，那么久一定会被时代淘汰。智能CRM是未来每一个企业的标配，把握好时代的趋势，用好趋势下的工具，企业的发展就成了一大半！