目前，物业服务企业服务水平大相径庭，从业人员素质良莠不齐，服务质量和评价标准缺失，很大程度上制约着物业管理行业的健康发展。物业管理的标准化建设，不仅促进行业规范化发展，还将逐渐成为行业健康可持续发展的重要手段，发挥基础性和战略性作用。

在22日举办的“2018第三届中国国际物业管理高峰论坛”上，来自中国物业管理行业主管部门领导、物业领域顶尖专家和领军企业家等众多大咖齐聚蓉城，围绕行业管理质量升级、服务效率提升、商业模式创新、智慧社区建设、物业管理绿色发展等多个方面分享行业新智慧，激发行业新动能。针对物业行业标准体系不够健全、标准缺失严重、覆盖范围不全等现状，中国物业管理协会副会长，中航善达股份有限公司、中航物业管理有限公司董事长石正林作了以“标准领跑未来”的主题演讲。

标准化是重要选择和必然趋势

“从发展战略上来讲，标准化是物业管理行业发展的重要选择和必然趋势”，谈到物业管理标准化建设的重要性，石正林从三个方面进行了阐释。“第一，标准是物业管理行业持续健康发展的重要支撑，通过标准可以促进行业规范性发展，助推供给侧改革和行业转型升级，还可以提升行业国际竞争力。第二，标准是物业管理行业治理制度体系和治理能力现代化的基础性制度，应发挥标准对法律法规的技术支撑和必要补充作用。第三，标准是应对物业管理市场监管改革的有力抓手，尤其在企业资质取消之后，应通过制定和实施标准来规范行业从业规则、服务质量和评价等，充分调动物业服务企业加强自我管理、提高服务水平的积极性。”

他表示，当前我国物业管理标准化工作正处于蓬勃向上的高速发展时期，目前国家标准化政策的相继出台，标准化技术委员会等工作组织的顺利建成，以及各级标准化工作探索，都为促进物业管理行业标准化工作的有序开展提供了坚实基础，同时也对从全局角度指引行业标准化工作统筹开展提出了迫切需求。

多项“标准”编制工作已经启动

目前，中国物业协会（以下简称“中国物协”）正大力推进国家标准与团体标准建设工作。在国家标准方面，《物业管理术语》、《物业服务顾客满意度测评》、《物业服务安全与应急处置》三项国家标准编制工作已正式启动。据悉，这是物业管理行业首次立项国家标准，其中《物业服务安全与应急处置》已纳入《城乡建设领域强制性产品标准体系》，作为物业服务领域唯一强制性标准为国家强制标准，相当于为物业管理行业“立法”。

在团体标准方面，为加大标准有效供给、贴近市场需求，中国物协启动了团体标准编制工作，目前已发布一项团体标准，仍有九项团体标准正在稳步推进中，主要是各业态的服务规范。他预计，今年年底将有一批团体标准发布。中国物协团体标准的制定将极大满足市场和创新需要，具有非常重要的意义。

除标准编写工作之外，中国物协组织上百家企业共同编撰完成了《物业管理指南》丛书，丛书采取1+7的模式，形成基础与写字楼、高校、住宅、产业园区、医院、养老、商业综合体7个分业态形式，有效避免交叉重复，更好的突出业态特点。丛书以面向行业权威性和专业性的工具书为定位，针对物业管理项目的项目经理和主管级人员为读者，围绕“是什么+怎么做”的编撰逻辑，致力于打造成为集项目管理人员白皮书、关联行业认识教材、物业行业入门书籍、高校授课参考及企业培训教材一体化的行业巨著。丛书不仅可作为编写国家标准和团体标准的参考，同时对行业服务质量提升具有重要的推动作用。

未来将大力培养“标准化人才”

“标准化人才是标准化工作的第一资源。”石正林表示，为加大物业标准化专业人才培养力度，为保质保量开展行业标准化工作打下坚实基础，中国物协已陆续开展了物业服务标准化能力提升培训班，课程从宏观到微观，从企业到实践，课程安排层次分明，内容详实多样，解答了非常多的实际问题，对标准化工作具有实质上的帮助。接下来，中国物协还会加大投入、加强组织，持续地给服务行业的标准化工作者带来丰富的标准化知识分享。

未来，中国物协还将从“创新研究夯实理论基础”、“加大推进各级标准制定”、“持续开展多样化培训”、“探索与国际服务业标准化工作组织的沟通交流渠道”四个方面持续推进标准化工作。