一直以来，经常有客户向过硬营销反映在网络上出现了企业相关不实的负面信息报道，对企业的品牌形象造成了极大的影响，却不知道如何处理这些负面信息。
不可否认，互联网是把双刃剑，为企业带来网络品牌效应的时候，也会产生一些负面信息，影响着企业的品牌形象和经济利益。
在此之前，国内还缺少这方面的相关法律规范，发布负面信息的零成本、匿名性等特点，让法律责任的追究变得困难重重，所以不少企业倾向于花高价找删贴公司试图快速处理，却摸不透删贴公司的套路，任由他们坐地起价、漫天叫价，甚至威胁勒索，最后这些走歪道的企业陷入了负面信息处理的黑洞。
最近两年，随着相关部门发布《关于开展“网络敲诈和有偿删帖”专项整治工作的通知》，依法规范网络传播秩序，从严打击网络非法活动，网络治理逐步取得积极进展，网上舆论生态出现好转。
那么，当企业出现网络负面信息时，如何正确有效开展网络公关危机处理？
下面，过硬营销分析师金克汉姆将分享危机公关公司利用SEO技术处理企业网络负面信息的几个方法，仅供参考。
一 、什么是网络负面信息
在互联网上对企业的形象、产品、品牌带来不良影响的各类信息，给企业带来了直接或间接经济利益损失或知名度影响的，都称为网络负面信息。
一般分为：新闻媒体负面报道、社交媒体负面传播、搜索引擎负面刷屏(包括百度快照、下拉框联想词、相关搜索等) 、论坛博客负面评论等。
二 、网络负面信息主要来源
a. 同行竞争对手恶意诋毁，企图降低其他品牌在业内的权威性和形象，从而给消费者心理注入一些对企业不信任的信息，直接造成经济上的损失或品牌美誉度的影响；
b. 客户与企业交易过程中带来的沟通问题或不良体验(误解矛盾)；
c. 网络水军，专门通过搜集、制造企业负面信息进行敲诈勒索。
三、网络负面信息处理方法
负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制。
1、负面删除是指直接从源头网站删除相关内容及链接，常用方法包括：
（1）寻求客服处理
大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长，一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。(比如百度投诉入口：tousu.baidu.com)
（2）法律途径处理
当企业出现大量的负面信息在大型的门户网站时，可以进行有效网络取证（比如内容抓取、IP判断/拦截）与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律途径处理，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。
（3）暴力手段处理
针对一些中小型、个人站长的网站，如果利用法律途径处理行不通，那么通过黑客技术手段去解决。(不建议使用)
（4）联系网警部门
网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。
（5）找危机公关公司
危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过快速删除负面信息，但都是收费昂贵。建议在与危机公关公司合作过程中：在没有确认合作之前，请勿把负面信息链接发给对方，避免被敲诈勒索。不妨采用成功处理后付费的方式，因为需要预先付费的骗子太多。
2、如果以上负面删除的几个方法，都无法有效解决问题，那么应该找专业SEO公司。
通过正规SEO技术手段，对出现搜索引擎下拉框的联想词、快照排名、相关搜索等，持续进行负面压制，以达到负面信息从搜索结果的首页甚至前三页消失。当然，合理的负面压制周期相对较长，但是效果稳定且费用较低，不失为企业处理网络负面信息的有效手段。
最后，小编想说的是，致力于长远发展的企业，不是出现负面信息时才会重视，而是在风平浪静时，就有意识做好品牌形象的推广及维护，从用户需求和产品体验出发，将服务做到极致。
