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宿州萧县支行利用“龙易行”服务2500名环卫工人侧记

“多亏了你们上门服务，不然我们这群老年人真不知道怎么办才好，太谢谢你们了！”用龙易行激活完最后一张银行卡，望着环卫工人们灿烂的微笑，萧县支行营业部员工张帝心中的成就感油然而生。回想这三个月以来，由营销到批量制卡、上门激活，全员齐心协力，历经春夏，终于为萧县某公司1376名环卫工实现代发，完成2500余张银行卡激活工作。

破解23个乡镇难题

代发工资作为省市分行2018年六项重点工作之一，既是“获客”的重要渠道，也是“源头性”存款的主要抓手。年初以来，萧县支行一直高度重视代发工资业务，积极走访企事业单位，密切关注精准信息。3月份，在得知萧县某公司在合肥城西支行办理了项目贷款的消息后，第一时间与合肥城西支行进行联系沟通，经过持续跟踪，最终赢得为该公司实现代发工资的主动权。

该公司承接全县23个乡镇的环境治理工作，被政府指定为扶贫项目，公司2500多名环卫工中有一半以上是贫困人口，平均年龄超过60岁且分散在全县23个乡镇。银行卡制作发放之后，后续的激活工作让该公司犯了愁：让环卫工们自行前往县城激活难度非常大，不仅耗时耗力，还影响正常工作。这时支行负责人主动提出：“银行卡激活工作就交给我们了，我们有龙易行，上门为您们服务！”支行负责人的自信来源于建行近年来推出的龙易行设备，它体积小、效率高，深得员工与客户的喜爱。支行青年员工主动请缨：“我们要带着龙易行，跑遍23个乡镇！”

23次说走就走的上门服务

环卫工人们分散在县城的所有乡镇，最近的离县城要半个小时的车程，最远的要一个半小时。每日清晨，支行青年员工在领取检查设备后，背起龙易行的背包，坐上汽车，向各个乡镇出发，这样说走就走的上门服务持续了23次。上门服务不只是简单的激活银行卡，支行积极利用政策为环卫工人们减轻负担，不仅免除年费与小额账户管理费，还免除了跨行取现手续费，同时引导他们使用电子银行，为他们解除后顾之忧。

在前往王集镇提供上门服务时，入行不到一年的青年员工丁田立显得格外激动，她主动放弃休班坚持外出。她说“这是我的家乡，能为家乡爷爷奶奶们服务我感到特别高兴！”一下车，她一边给环卫工人们打招呼一边熟练的打开龙易行设备，迅速投入到工作中。不知不觉已经到了中午12点多，外卖盒饭已经到了，但此时门口依然有不少工人们在排队等候。环卫工人们说：“俺们不着急，你们吃完饭再继续吧！”但倔强的小丁不肯，坚持要把门口排队的工人们服务完再吃饭。就这样一直到下午两点多，看着门口没人了，小丁才胡乱扒几口已经凉了的饭菜……。这天，从上午八点到下午六点，十小时内几乎无停歇，一共为130多位工人办理了银行卡激活、费用减免等业务。临别时，看到环卫工人们脸上洋溢的笑容，小丁说再累也值了。

银行“搬”到俺们家啦

随着总行的战略转型，网点往智能化、科技化方向发展，这就要求基层员工在办理业务时更加的灵活、迅速，把服务、产品送到客户手上。随着龙易行的推出，物理网点的向外延伸，变得简单方便，上门办理业务也成为了一场说走就走的状态。在历时近一个月的激活过程中，龙易行设备发挥了重要的作用，它体积小、功能多、携带方便、办理速度快，减少了大量的劳动，连环卫工人们都夸它高科技呢！

一位大爷禁不住的在设备跟前观看，“俺们原本以为只有去银行才能办理业务，没想到银行‘搬’到俺们家里来了！”员工邱红一边办理业务，一边向大爷介绍：“大爷，这个就是建行的龙易行，只您有需要，我们可以随时上门服务！”

(建行宿州市分行张帝 曹锦供稿)