淘宝双12之前，菜鸟裹裹宣布已正式上线“放心寄、丢必赔”，在业内第一次承诺100%赔付：使用菜鸟裹裹在手机淘宝、天猫、闲鱼等淘系内进行退货、二手交易寄件时，即使未保价，也可按实际有效货值丢、损全赔，上不封顶。同时退货免举证，快速赔付还可最快24小时到账。

在非电商场景下，用户使用菜鸟裹裹寄快递，也享有业内最高赔付标准：千元内“放心寄”，按有效货值丢损必赔；千元以上则可方便保价，站长资源平台这大大超出一般快递数百元不等的封顶。

“放心寄”带来独一无二的服务保障同时，菜鸟裹裹还推出了“一站式客服”。“消费者有问题找到我们，只用说一次，后续可由菜鸟裹裹全程跟踪解决。”菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟表示，菜鸟裹裹还有全国2小时上门、0元退换、0秒退款等服务，尽量让消费者享受更优的快递服务。