疫情对旅游行业的冲击无疑是最为直接的。参考2019年的数据，春节期间全国旅游人次达4.15亿，收入超过5000亿元，而2020年的春节，突然爆发的疫情让旅游行业几乎被冻结。

更糟糕的是，与制造业不同，旅游行业的复苏涉及消费信心的提振，旅游需求反弹可能需要更长的时间。同程集团创始人、董事长吴志祥预计，站长资源平台行业至少需要3个月的时间才能恢复，而对于任何一家旅游企业来说，如果连续3个月没有收入是非常可怕的。

面对本次疫情，同程有着相对迅速的反应。顶住了暴增的退单压力后，更重要的难题是：如何活下去。

“我们不能让疫情白来一次，此时要练好内功、锻炼员工，一起期待行业复苏。”吴志祥表示。他号召集团旗下各个团队想办法转型升级、主动自救，比如卖菜、卖消毒液、卖付费课程等。

据介绍，疫情期间社区生鲜团购平台同程生活业务出现大幅增长，仅苏州市内就覆盖了超过50万的家庭；同程国旅让旗下赋闲的旅游顾问升级成咪店的电商店主，取得的提成收入已经抵消了疫情影响；集团旗下酒店B2B平台深捷旅将社交电商小程序“惠出发”转型，从销售酒店变为销售防疫用品，不到一周时间内，已累计为超过10000多个家庭和企业提供了平价防护用品和生活必需品。

这也启发吴志祥更多思考：对公司来说，到底什么才是最有价值的？同程在旅游行业经验丰富，但一些团队从做了接近20年的老本行转到卖菜、卖防疫用品，也只花了几天时间。 “这种时候你会发现有钱、有经验都不是最重要的，你要相信用户、相信团队。”他说。

有人曾提出减预算、减人的自救方案，但被吴志祥“当场骂了一通”。他认为，现金流很重要，血液不能断，但人心也不能散。遇到困难要带团队匍匐前进，要让员工觉得“公司太牛了”。

在疫情期间转型升级、跨界自救的各项业务中，或许就有机会诞生有商业价值的团队，但没有也没关系。在吴志祥看来，这种共渡难关、同生共死的感觉是非常重要的，只要有团队、人心在，以后做什么都能做成。