e家洁孙磊：服务和用户体验是O2O生存要素

3月28日，2016中国(深圳)电子商务发展论坛在深圳举办，大会以“互联网+”和“创新”的国家战略为大背景，全面展现中国电子商务生态的创新与发展。e家洁联合创始人兼COO孙磊受邀参会探讨“移动互联与智慧生活”。

O2O改变人们的工作和生活环境

“e家洁从早期的家政O2O平台发展成为‘互联网+’上门服务平台，从做家庭服务到现在做企业服务、收纳服务等其它增值服务，一直致力于把用户和企业行政后勤人员从繁琐的事务中解放出来，通过为用户提供专业、平价、高效、便捷、安全的服务，满足用户基于家庭生活的各种O2O需求，最终改造人们的工作和生活环境。”孙磊在大会现场这样介绍到e家洁，针对“移动互联与智慧生活”进行了更深入的探讨。

(e家洁联合创始人兼COO孙磊发言)

孙磊表示，中国人的日常生活已经离不开O2O服务，O2O服务属于双边服务，做好O2O服务的两大要素，为需求端提供优质供应端的服务和信息，拥有海量用户的平台要有足够的服务人员来支撑平台，当平台服务人员人数不足时，用户会反馈平台服务质量差，O2O的发展要做好用户端和供应端的平衡，服务人员数量上e家洁除了拥有自有阿姨之外，还有第三方家政公司加盟的阿姨，这也是e家洁与其它平台的最大的区别与优势。

服务和体验是O2O生存要素

移动互联网是未来发展的大趋势，做平台的都已经开始布局不同的O2O服务形态，希望能够满足用户不同的生活场景需求。“O2O的核心是做好服务，e家洁从阿姨培训与服务到用户反馈与评价做了一整套服务体系，并建立了商圈化的机制，帮助用户快速找到阿姨，阿姨为用户提供服务的同时，通过不断细化服务、完善服务、改进服务让用户体会到线上服务的价值。”孙磊表示。

做好需求端的服务用户体验是平台发展的关键，而O2O服务中的服务人员是衡量服务质量的要素，为了给用户提供更快、更好、更完善的服务体验，e家洁会为平台上的阿姨做一整套管理机制，阿姨会经过系统的培训与考核上岗，阿姨不仅可以做家庭服务，已经开始做企业服务，e家洁通过家庭服务和企业服务来填满阿姨的工作时间，为阿姨提供更多的赚钱机会，最终达到O2O需求端和供应端的平衡。

满足了家庭服务之后，随着中国人对品质生活的追求提高，e家洁为服务做了升级，成为了国内首家推出收纳服务的“互联网+”上门服务平台，未来将继续基于家庭场景创新更多服务品类，来满足用户多样化的生活需求。开创了企业服务和收纳服务的e家洁得到了国内资本的认可，今年2月底收到同意挂牌新三板的回复函，成为首家拿到新三板入场券的“互联网+”上门服务企业。