用友优普张亚欣：企业O2O的正确打开方式

线上下单线下提货、线下提货线上支付，这不是企业O2O[注]的全部。供应链管理才是企业O2O的核心难点。

在分销零售领域，传统企业期冀从互联网转型中掘取新的利润增长，创业企业试图利用与生俱来的互联网基因深挖更细分的市场空间。O2O好像一道灵符，带给零售企业们“希望之光”，但在梦想实现的路上，并没有想象的那么顺利。

有的企业迷信“扫码可以连接一切”，但只注重订阅号的下发，而忽视了线上线下体验;也有的企业盲目建站，认为只要建微店，就可主动营销，提高访客量、转化率、客单价实现自收银;还有一些企业高调进驻电商，从头到脚全部自己动手。

在一次次的疯狂尝试中，分销零售企业开始发现O2O之路并不简单，销售毫无起色，效果远远低于预期，企业不禁开始怀疑O2O之路是否正确。

抛开表面化的英文释义Online to Offline，O2O的内涵究竟是什么?对于零售企业来说，如何将线下的散点消费行为采集到线上进行管理和消费，如何捕捉潜在会员形成最后的客户转化;如何将订货、营销、零售的环节打通，在线下或线上形成营销闭环，这才是零售企业所需要的。以客户(最终消费者)的购物体验为根本出发点，是用友优普产品设计的根本出发点。

企业O2O不仅仅是简单线上线下业务贯通，也不是线上下单线下提货或者线下提货线上支付这么简单，他不是一种全新的交易模式，而是一种一切以会员体验为核心、全渠道统一设计的商业模式。不论是线下门店体验、零售业务，还是企业自有的微信端、PC端商城，还是在电商平台上开设的店铺，在竞争越来越激烈的今天，所有的商业活动都将会围绕“会员”这个主题去设计将会成为分销零售企业转型的机遇。这就要求系统不仅支持全渠道业务前端与中台、后台的业务打通，更要求“会员”的全程打通。至此，O2O的闭环还要求对业务数据、会员数据进行有效分析、为转化潜在会员，精准营销会员打下基础。同时，利用数据分析的结果去调整业务前端。

化妆品品牌高丝利用用友U8+产品记录了大量的业务及会员数据，再利用用友BI分析系统开发了多个性化报表进行会员分析。要知道，化妆品公司核心的商业机密就是会员。更好地分析会员，才能更好地做会员精准营销，更有针对性地维护会员，给会员更好的体验，这一切的基础就是基于公司对数据的重视。

O2O不仅仅是2C企业专有的转型利器，2B的批发企业一样可以借助互联网的魅力迎来转型与发展。传统模式下，企业订单往往通过传真或者邮件的方式下达，销售部门再花大量的人力和时间将订单人工转录为内部的ERP订单，出现错误也是在所难免。

“用做2 C网站的理念来做2B的订货平台，产品信息、规格、图片展示，新品的简介、热款促销等活动，发布在统一平台上，所有经销商或客户可以通过U订货平台人性化的友好界面直接下单、结算与对账，极大的提升了订货效率。”用友优普U8事业部分销零售电商高级顾问张亚欣说。除了订货方式的互联网化体验，U订货还可以实现全程的订单跟踪，从审核、付款、发货、收货，完成针对每一笔订单的全过程跟踪。

“当小微企业初创的时候(+微信关注网络世界)，一个简单的excle可能就把库存和销售管理起来，这个时候如果想给自己的客户提供简单清楚的订货入口，就可以单独使用U订货。但当小企业成长为中小型企业时，对企业的管理水平必然会提升，管理的重点就会自然过渡到加强企业的内控管理上。这时，业务前台与后台ERP集成的需求就会产生，整个供应链的管理作用就凸显出来了。”张亚欣说。

不难看出，相较于市面上众多的订货类产品，在后端讲企业数据与ERP管理系统无缝对接是用友优普这几年布局互联网前端更长远的考量。而伴随企业客户成长，与企业客户一同发展仍然是用友优普不变的初心。

“通过数据分析的结果再去调整前端业务，帮助企业调整、制定5年发展计划，完成销售战略目标的制订，这才是一个完整O2O闭环最终的价值所在，我认为这是用友优普做O2O产品最核心的价值。”张亚欣表示，“我们提供的O2O解决方案包括线上线下全渠道业务、全渠道会员，真正打通从前台到中台到后台，打通从业务数据到数据分析，打通从潜在消费者到会员运维，产品完全是一体化的设计。未来线上会员在实体店同样可以享受线上折扣，包括线上销售，线下提货，线下购买等多种业务场景。用友优普借鉴了多行业经验的O2O方案，会比你想象得更多!”

商业的核心是用户，企业并不缺少用户，而是缺少沉淀下来的用户。

O2O要做的，不是革命，而是回归商业本质，通过互联网优化企业多年的积累与资本，让它们可以为企业创造更多的价值。