科技的进步解放人力，提高效率任何一个服务平台到高速扩张期的时候，成本往往会急剧上升，效率却开始下降。

尤其明显的是在线旅游行业，因为在线旅游行业涉及到的各个供应链都不是真正掌握在自己手中，比如航空、铁路、景区、酒店等等，而且旅游行为是受季节、气候甚至政治影响的，受很多因素影响，季节型波动也大，服务成本堪称所有行业最高的。

在线旅游平台的经营者对此感受十分强烈。“用户在平台上预定的服务遇到异常情况的概率远远高于电商购买商品，当时都是人工处理，我们有很多客服人员专门盯着后台，一旦异常的单据过来，我们必须马上跟用户取得联系，让用户去处理，重要的操作我们也需要人工跟客户进行核实，工作量非常大，标准的人力密集型服务。”

后来这家在线旅游平台采用了容联云通讯提供的语音通知系统，来取代一部分标准化的人工客服工作。在上了系统后，效果立竿见影，企业售后部门节约了50%的人力成本。往往随着客户及订单数量的攀升，人力成本是正比上升的，相关的培训管理成本都随着上升，但质量却会下降，系统则完全不存在这个问题。

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