人工智能与律师抢饭碗机器人能办案？据美国媒体报道，或许有天我们将在法庭上看到机器人说：尊敬的法官，请允许我自我介绍，我是原告律师HAL 9000。史蒂芬·霍金曾对BBC表示，“人工智能的发展最终可能导致人类的灭亡”。比尔·盖茨和伊隆·马斯克都表达了类似的担忧。人类的灭亡可能会像电影《终结者》一样，当天网（Skynet）有了自我意识后，就会统治这个世界。无论人工智能（AI）何时会统治世界，肉身的律师都必须想好如何与电脑程序竞争。直到目前，AI从未对批判性思维专业人士如法律和医学人士构成生存威胁。然而，得益于电脑处理能力的迅速增长（根据摩尔定律：集成电路的晶体管数量每2年约增长一倍），电脑系统可迅速处理复杂计算，使AI令人担忧地接近以前要求高于平均水平的智商、许可和喜好程度才能做的工作的解决问题能力。例如，IBM的“沃森”就是能回答自然语言出现的问题的电脑系统。2011年沃森就在 “Jeopardy!” 节目上打败2位前冠军。2013年IBM宣布沃森首个商业应用将用于肺癌治疗的管理决策，使用沃森的护士90%报告现在都遵循其指导。这带来一个无法避免的问题：AI会取代律师么？我们说“当然不会”！AI如何能取代辩护律师“随机应变”的本能，或代替事务律师通过个人关系获得即将修改法律的内幕消息？虽然“黑客帝国”里的史密斯探员不会很快做结案陈词，但传统上为新人准备的工作将日益被AI接管。美国最大的律师事务所之一BakerHostetler，最近“雇佣”了机器人律师ROSS帮助处理一起破产案。ROSS运行的是IBM沃森的技术，可帮助律师加快研究案件速度。以前几个助手需要花几个小时才能处理的任务现在只需一个助手花少部分时间。这对客户是好消息，但对很多刚毕业的法律专业学生来说却是坏消息。AI不只影响了大公司。去年英国一位IT学生建立网站donotpay.co.uk帮助用户申请取消违停罚款，据报道其在4个月里帮助司机省了200万英镑。用户只需填写一些有关违章的信息，然后从一个可能理由列表中选择一个并自动生成申请。与雇佣律师不同，人们使用该服务是免费的。AI不可避免地将继续对法律职业的未来造成重大影响。因此律师有必要了解该技术，及如何有效应用到实际工作中。了解如何在案件中使用ROSS可为客户省钱，为律师留住一个客户。客户不会接受“我不懂技术”这个借口，以后这句话将等同于“我失业了”。 2898站长资源平台网站排行榜：http://www.2898.com/webmain.htm

康奈尔大学教授：加密货币可降低支付系统交易成本。今日，在众议院金融服务委员会举办的加密货币听证会上，布鲁金斯学会高级研究员、康奈尔大学教授Eswar S. Prasad在回答加密货币带来的好处时表示，金融系统中存在许多低效率的事物，特别指出了支付系统，加密技术可以使支付系统中的交易变得更容易，并降低成本。

特斯拉连亏13个季度，这将不仅仅是简单的赢利问题。特斯拉最近一个季度的亏损为2.932亿美元，除去员工股权激励开支和偿还债息开支等一次性项目，公司亏损为1.495亿美元，而这已经是特斯拉连续13个季度亏损，尽管如此，其CEO马斯克在财报公布后表示，公司的成长说明它并不缺乏盈利能力。不过，从特斯拉最近的遭遇看，其现实面临的问题远不是赢利。众所周知，不管是传统汽车还是未来的如特斯拉的电动（包括自动驾驶和无人驾驶）汽车均属于规模经济产业，即最终决定赢利与否在于产能。但从目前看，其产能与能否实现赢利的规模经济的目标相距甚远。例如最新季度财报显示，拉特斯拉二季度交付车辆14402辆，未达到预期的17000辆，低于第一季度的14810辆，而从目前的交付数据来看，上半年的交付甚至不到3万辆。即使下半年实现了特斯拉预计交付将达到5万辆的目标，全年8万辆的销量底线恐怕也是难以有保障。为此，连马斯克都承认称虽然特斯拉在今年上半年期间，一直在努力地造车，但仍深陷“产能地狱”（production hell）。究其原因，主要是特斯拉目前仍采取自家造车的方式，如果增加产能，势必需要投资建立更多的制造工厂，而汽车制造工厂动辄就是10亿美元规模级别的投资，例如此前传统汽车大厂日产汽车公司为了仅为了增加其电动汽车的产能就投资了15亿美元，这无疑又会给本就亏损的特斯拉造成资金的压力，尤其是在目前特斯拉现金流为负的情况下。对于产能，需要补充说明的是，美国国家可再生能源实验室进行的一项研究表明，对于纯电动汽车，45%的受访者认为电动汽车和汽油动力汽车没什么区别。仅有20%的受访者打算购买一辆纯电动汽车，而大部分消费者不愿购买电动汽车，主要原因是电动汽车价格高，续航里程短。该研究表明，55%的美国人认为电动汽车价格过高，虽然超过半数的受访者拥有超过一辆汽车。但70%的受访者表示，他们不会花费超过3万美元再买一辆车。42%的受访者表示，要是再买一辆车，其价格不能超过2万美元。而众所周知的事实是，决定价格高低的核心要素已经是产能，否则特斯拉的销量相当长的时间内都无法实现质的提升，进而始终陷入在产能、销量与规模的怪圈中，尽管特斯拉目前似乎解决了制约电动汽车购买的续航里程的问题。除了产能之外，在本次财报会议上，马斯克称，现有的硬件技术已经足以构建完全无人（包括自动驾驶）汽车，但是开发商需要更精确的车载地图和适合车内运行的狭义人工智能技术等相关的软件技术，而业内知道，无人驾驶技术是马斯克所坚持的特斯拉计划的核心内容。为此，特斯拉正在致力于地图应用以及相关的人工智能技术。但众所周知的事实是，在地图和人工智能技术方面，与谷歌、Facebook、微软等巨头相比并没有优势，尤其是同样在自动和无人驾驶汽车领域发力的谷歌相比。其实，业内对于特斯拉在软件技术的实力一直持有保留的态度，而这种保留态度通过此前特斯拉放弃打造其自己的车内生态系统（改为兼容苹果和谷歌的车载生态系统）可见一斑。而随着传闻中苹果将“造车”的核心转向软件，未来特斯拉在软件方面的挑战会更大。既然软件方面特斯拉鲜见优势，那么在马斯克宣称的已经成熟硬件方面又当如何？既然特斯拉的核心除了目前的电动汽车，还有自动和无人驾驶汽车，那么自动驾驶系统及组件就显得尤为重要，而这些特斯拉均依靠其他公司。但不幸的是，由于近期特斯拉的Autopilot频发事故，其Autopilot的第一供应商Mobileye近日宣布，当前合约期满后，将不再为特斯拉的Autopilot自动驾驶系统提供技术支持。当然，我们不能确定究竟为何Mobileye会终止与特斯拉的合作，不过从近期曝出的特斯拉夸大其Autopilot的功能误导用户，甚至特斯拉内部员工都称，马斯克明知Autopilot不成熟，但依旧置员工的建议于不顾投入市场看，也许Mobileye终止与特斯拉合作的主要原因还是在于马斯克这种“胆大妄为”。而从Mobileye的产品现在占有全球市场90%的份额，系ADAS领域的第一供应商，其在与特斯拉解除合作关系后，宣布与宝马和英特尔合作看，显然特斯拉在未来失去了一个重量级的合作伙伴。值得一提的是，尽管有强大的数据，但特斯拉还没有建立属于自己的地图系统，如果想要建立自己的地图，就必须加入Mobileye的REM地图项目（该项目的主体是一个包括稀疏3D信息、详细1D信息的众包地图。这意味着与Mobileye合作的厂商的车辆的行驶数据都将在这个平台上实现共享，用于改进自动驾驶的算法）。在这个项目中，所有数据都会被所有项目成员共享。作为目前在里程积累上远超其他公司的特斯拉当然不愿把自己的数据分享出来，尤其是分享给那些传统车企。这意味着前述特斯拉在软件方面的软肋在未来可能会进一步被放大。综上所述，我们认为，在连续13个季度亏损背后，反映出的是特斯拉在现在和未来发展过程中存在的诸多软肋和矛盾，而如果特斯拉不能适时调整自身的产品与市场策略，不要说盈利，进一步的发展都是严峻的挑战。更多资讯，可以访问2898站长资源平台资讯-科技评论栏目：kjpl/ 谢谢！

在中国，多数独立游戏开发者、小型游戏公司名片上的公司地址是民宅。他们严格控制成本，公司最大的开支是人力，他们寄望做出小众精品游戏，在巨头夹缝中获得市场。陈若凡的公司有一款游戏等待了两个月迟迟无法上线。因为游戏版号审批工作至今已经停摆约半年，没有版号意味着游戏内无法设置内购项目帮助游戏完成变现。对于像陈若凡公司这样的小游戏商只能耐心等待，用现有游戏收入支撑整个公司的运转，尽力完善现有游戏的运营，祈祷用户没有失去耐心。但8月末的控量通知却给了他们致命一击。教育部等八部门下发《综合防控儿童青少年近视实施方案》，称国家新闻出版总署将对网络游戏实施总量调控，控制新增网络游戏上网运营数量。在这“至暗时刻”之前，小型游戏商其实有过一段好日子。独立游戏2014年出现在公众眼球中，2015年、2016年两年，不少投资机构慷慨解囊，独立游戏开发团体进一步壮大。和同行相比，在广州从事独立游戏开发的李一刀（化名）是幸运的。他在2016年拿过机构融资，公司得以一直运营下去。而2016年以后，投资机构相继将目光转向VR、AI和区块链，很少再有独立游戏公司获得融资。不少同行出师未捷身先死，目标游戏还未面市，公司已经无法继续运转。独立游戏圈子有一个颇为励志的故事，有位开发者单独做了款游戏，交给发行商后，已经获得了超过200万元的收入分成。“但那样的幸运儿是很少的，两只手能数过来，但独立游戏开发团队有六七百个，很多团队只是勉强存活，希望能做出爆款来。”李一刀说。这些独立游戏开发商曾看到过曙光，但如今却经历着失望。七年以前流量唾手可得，变现却遥遥无期；现在用户乐于解囊，流量成本开始居高不下。这些年来买量似乎已经成了国内第三梯队游戏厂商的生存模式。在渠道资源被巨头牢牢掌握的今天，厂商在流量高地投放广告为产品导流，完成用户积累后通过内购变现。并非所有厂商都有实力去买量，独立游戏开发者尤是。一位游戏行业从业人员告诉第一财经，以传奇类游戏为例，获客成本已经超过150元/人，普通休闲类游戏获客成本也要在50元/人左右。“2010年、2011年流量红利是在的，零点几美元投放就能买到用户，投放效果颇为可观，但用户变现存在难度；现在流量红利消失，可单个用户变现价值在变高。”在上海从事独立游戏开发的吴明明（化名）称。“国内游戏市场是有缺口的。”吴明明称。2009年，他从一家跨国游戏公司辞职，开始了独立游戏的开发。公司游戏一开始面向海外发行，2014年起吴明明开始把目光转向国内，原因是他看到了买量之外的生存方式。吴明明发现，游戏分发平台steam上的中国玩家越来越多，国内也出现了TapTap这样的游戏玩家分享社区。在这些平台上有大量的新开发的独立游戏，这意味着，国内玩家开始倾向于主动发现、分享不一样的新游戏。这让上述中小游戏商意识到即便没有渠道资源，游戏不是出自大厂之手，公司也可以用游戏内容打动用户。“玩家不再只看应用商店排名，他们更倾向于自己去发现一款游戏，游戏做得好是可以通过用户口口相传来获客的，即便不买量也有用户。”陈若凡认为。但无论是分发平台还是资本助力都没有让陈若凡们的路越走越宽，相反的是，这个行业的马太效应逐年显现，市场份额逐步向头部公司靠拢。根据游戏工委与伽马数据联合发布的《2018年1-6月中国游戏产业报告》，今年上半年国内游戏市场整体收入1050亿元。而按照腾讯和网易财报披露，二者上半年的游戏营收总和高达724亿元，已占游戏市场约70%的收入比例。而易观国际分析师廖旭华告诉第一财经，腾讯、网易加上A股游戏类上市公司，合计占据了约85%的市场份额。普华永道全球科技、媒体和电讯行业主管合伙人周伟然曾对第一财经表示，游戏市场份额向腾讯和网易两巨头聚集的趋势一直在持续，两家公司不断推出吃鸡等热门游戏，获得越来越多的市场份额。在腾讯、网易等巨头的夹击下，那些中小游戏开发商如今想要在这条路上走下去并不容易。但真正给它们致命一击的却是今年随之而来的游戏版号停止发放和游戏控量通知。2016年6月2日,原国家新闻出版广电总局发布《关于移动游戏出版服务管理的通知》，规定游戏运营需要版号，没有版号的游戏无法设置内购，而内购是游戏主要的变现渠道。2017年下半年，吴明明公司提交了一款游戏申请版号，但主管部门的游戏审批工作却突然暂停了，这款游戏的审批工作搁置在了广电总局。真正的审批工作停滞是在今年3月29日，原国家新闻出版广电总局发布《游戏申报审批重要事项通知》，称因机构改革，将影响游戏审批工作进度。自此之后，再无新的游戏版号获批。几乎每一家公司都有“万事俱备只待版号”的游戏，巨头们也无法幸免。腾讯总裁刘炽平曾在业绩发布会上透露，腾讯目前有15款游戏在审批中。游戏是有生命周期的，公司必须用新游戏接力失去生命的老游戏。版号审批工作的暂停意味着新游戏无法以正常渠道上线，或者上线后无法变现。腾讯《绝地求生》即是一款典型例子，用户活跃度高却始终无法变现，这一度拖累了腾讯公司业绩。2018年第二季度，腾讯智能手机游戏收入同比增长19%、环比下降19%至176亿元人民币；个人电脑客户端游戏收入同比下降5%、环比下降8%至129亿元。和同行相比，腾讯的成绩已经颇为傲人。2018年上半年整个游戏行业一片哀鸿。中国音数协游戏工委公布的报告显示，2018年上半年端游收入315.5亿元，首次出现下滑；手游同比增长12.9%，相比上年同期近五成的增速亦是大幅放缓。“《绝地求生》真的很可惜，他们前段时间出了《创造101》皮肤，很多人都在用，游戏要是能变现光是皮肤就会产生不少收入。”陈若凡感慨道。腾讯和网易这样的大公司尚有实力耗得起，但那些独立游戏开发者、中小厂商企业却没有实力去将一款迟迟无法变现的游戏运营下去。《控量通知》对它们来说形同内耗。游戏上线后再度申请版号，将要面临更加严苛和繁琐的审核流程。小公司不想冒这个险，能做的只是尽力做好现有游戏的运营，祈祷用户不会失去兴趣和耐心，用现有游戏收入支撑整个公司运转。没有人知道游戏版号恢复审批要多长时间。受游戏版号审批受限问题影响，根据《2018年1-6月中国游戏产业报告》，今年上半年，游戏市场整体收入1050亿元，同比仅增长5.2%，而与过去三年这一增幅分别达到21.9%、30.1%、26.7%相比，增长幅度出现大幅下降。苦等近半年后，游戏行业从业者没有等来放行，却又迎来了一记重锤。8月30日，教育部等八部门下发《综合防控儿童青少年近视实施方案》，称国家新闻出版总署将对网络游戏实施总量调控，控制新增网络游戏上网运营数量。这对于内外承压的游戏行业来说无异于雪上加霜。消息一出，腾讯股价下跌近5%，市值较前一日蒸发1657亿港元；网易股价下跌超7%，市值较前一日蒸发488亿美元；A股中掌趣科技、游族网络下跌幅度超过7%。第一财经接触的多位业内人士均称，控量通知对腾讯、网易等巨头影响有限，但独立游戏开发者、中小型厂商将迎来寒冬。在接受记者采访时，陈若凡多次提到“至暗时刻”，却也认为总量调控不全是坏事，“有的游戏1万DAU（日活跃用户）能有1000万的月收入，你说他们的钱是怎么挣的？这里肯定是有问题的。”吴明明称，带有博彩性质的游戏是吸金利器，如在游戏中设置抽卡机制、开宝箱等，真正赚钱的游戏还是棋牌类。棋牌游戏被认为是此次总量调控的重点对象。廖旭华对第一财经表示，2017年行业每月有约1000款游戏通过审批，这之中超过一半为棋牌游戏。去年下半年起棋牌游戏便一直处于监管收紧的高压状态，即便没有这份通知，国内新上线游戏数量也会越来越少。今年4月，文化和旅游部组织新浪、博雅、腾讯、华为等15家游戏或渠道商召开“通气会”，对即将出台的“棋牌类网络游戏管理”作出指示，要求各平台即日起不得提供德州类游戏下载，并于6月1日前全面终止德州类游戏的运营，文化和旅游部不再受理德州类游戏的备案及变更。春江水暖鸭先知。以港股上市公司博雅互动（00434.HK）、联众（06899.HK）为代表的棋牌类游戏公司在这轮监管中首当其冲。“2018年上半年是本公司最具挑战的时期之一。自年初以来，本公司的重要支柱国内棋牌游戏业务遭遇超乎预期的重大行业监管阻力。”联众在2018年半年报中表示。2018年上半年，联众营收为1.60亿元人民币，同比下降了9.5%；博雅互动2018年上半年营收为2.84亿元，同比下降31%。寒冬已至，游戏公司不得不顺势应对。联众在半年报中表示，今年6月进行了战略评估且认为如此具有挑战性的监管及运营环境将会持续，因此公司决定剥离中国德州扑克及中国境内的其他相关PC游戏业务。腾讯亦开始调整棋牌类游戏服务范围。8月31日，《欢乐斗地主》好友房功能暂停使用；8月28日，《欢乐麻将》宣布好友房暂停使用；9月10日，腾讯称《天天德州》、《欢乐斗棋牌》、《欢乐拼三张》三款游戏将于9月25日正式关闭游戏服务器并清空数据。监管动作或许指向的是那些棋牌游戏。但在版号发放叫停、控制游戏总量的2018年，巨头游戏收入尚且下滑，那些中小型游戏厂商、独立开发者将如何熬过这个冬天？“如果实在不行，我们就只能抱上大厂大腿了，他们肯定能弄到版号。”陈若凡称。而在此前，陈若凡并不乐意将游戏交给第三方代理。对于游戏开发者来说，将游戏交给第三方代理，意味着要将约50%的游戏收益交给发行商；大厂会根据自己的标准要求公司反复修改游戏，这使得游戏上线时间变得漫长；大厂门下游戏数量众多，自己产品未必会获得优先级推荐。陈若凡公司最得意的产品由自己运营。团队没有足够的资金去买量，公司更愿意通过论坛等近乎零成本的方式推广游戏。而现在，他们不得不考虑交出发行权了。非常情况下，不少公司则用非常手段“绝地求生”。“我们是有储存版号的，新游戏内容装到以前有版号的游戏里，现在大家都这么干，也只能这么干了，行业现在真的水深火热。”一家年收入在10亿元左右的游戏公司对第一财经表示。这也催生了版号炒作的火热。在黄牛市场，游戏版号已经被炒到了40万元。而在此前，找代理商完成游戏审批所花费用不过数千元。该人士同时告诉记者，一家游戏公司买了日本动漫IP，前后累计投入约5000万元做出游戏产品，产品反响很好，网易和腾讯均对公司抛出了代理游戏的绣球。但这款游戏没有在审批工作暂停前拿到版号，本身有IP无法套用先前游戏版号。公司40多名员工工资已经停发，创始人唯一能做的只剩下等。对于游戏数量单一的公司来说，版号停发无异于灭顶之灾。前述营收规模在10亿元左右公司对第一财经表示，公司听到的消息是游戏总量已经确定了，但版号审批恢复最起码还有5个月时间。“每家企业资源储备不一样。能在这个环境经营下去的企业是很优秀的。对很多企业来说，这是一个更好的机会。”普华永道中国科技、媒体及通讯合伙人陈建孝称。陈建孝同时表示：“游戏行业竞争已经非常白热化了。总体竞争态势一直存在，版号停发意味着游戏无法上线，总量控制意味着公司以后是在存量市场上进行竞争。”这也意味着，本来就竞争高度白热化的游戏市场迎来了洗牌期。春天或许不远，但也有公司没能熬过去，倒在了冬天里。

自动化机器人技术不能仅靠语音助手。客服服务是自动化和聊天机器人最常应用的场景之一。如若应用得当，聊天机器人不仅可以帮你节省运营成本，还能提高客户满意度。在网络中心环境内，聊天程序不仅可以减少单个联系人的平均处理时间，提高首次联系解决率，减少高成本渠道的升级需要，还能够减少客服培训时间。 然而，若实施不当，聊天机器人也会导致客户不满和品牌信誉度下降。为确保能够提供让人满意的客服服务，以下几点应当被注意： 策略 1.确定你的机器人类型 有两种类型的客服机器人：前端机器人和机器人辅助代理。前端机器人是受理客户咨询的第一道程序，通常是常见问题的FAQ。当遇到有挑战性的问题时，受理程序再由前段机器人转接到人工客服。机器人辅助代理是一个AI机器人辅助人工客服。在这种情况下，机器人负责为人工客服提供处理建议。以上这两种类型的机器人各有其优缺点，在着手打造自己的机器人客服系统之前，请明确你所需要的机器人的类型。 2.随时随地连接用户 随着沟通平台的激增，机器人往往需要横跨多个渠道才能确保连接到用户。国外在线交流产品服务商 [24]7的2016年美国客户参与指数发现，成功客服的最重要因素是能够随时随地的连接与沟通。在调查中，95%的受访企业至少同时在使用三个不同的渠道或设备来确保客服系统能够随时响应。Zendesk的产品战略副总裁Sam Boonin指出这一点称：“每个客服渠道都传达了不同的客户期待。用户希望公司能够在他们所使用的渠道上进行回复。如果客户使用推特发问，你就需要在推特上进行回复。” 3.创建跨部门协作 使用聊天机器人客服系统的公司需要确保所有部门知晓机器人客服系统的存在，特别是如果企业使用的是前端机器人。营销、运营和技术团队最好能够通力合作，为客服系统提供支持。例如，当荷兰皇家航空公司（KLM）开始采纳Facebook Messenger作为客服渠道之一时，短时间内他们经历了客服查询暴涨的考验。所幸公司事先对如此规模的客服查询有所准备，在DigitalGenius AI技术的帮助下对客服暴涨进行了妥善处理。 设计 4.坦诚你在使用机器人客服 根据2016年10月的一项研究，在线交流产品提供商 LivePerson 发现，80%的消费者希望自己在使用机器人客服时能够被告知。这就要求企业不要妄图把机器人当作真人客服蒙混客户。一番谈话后，客户自然会意识到与他们交谈的是一个机器人。如果机器人蹩脚地假装自己是人类，客户会感觉受了欺骗。与此相比，更好的方案是保持坦诚相待。在客服界面使用明显的头像等视觉元素告知客户客服的机器人身份。 5.与现有业务系统集成 允许聊天机器人访问公司的客户数据库、知识库和和核心业务机制。这对提升客服质量有益。试想如果客服机器人反复要求客户提供凭据或不知晓客户的历史订单，将多么令人抓狂。此外，一个功能完全的聊天机器人应该与票据支付等后端系统挂钩。与账单支付相关的客服咨询通常占到客服受理的30%～40%，此部分信息的缺失将使机器人业务能力大打折扣。 6.明确客服转接流程 聊天机器人需要人工辅助和监督来处理复杂情况或特别棘手的顾客。如果没有明确的客服转接程序能够将棘手案例提升给人工客服，最好还是不要部署机器人客服。在转换中，还需要人工客服能够接触到此前机器人客服与客户的聊天记录，以便减少不必要的重复沟通。频繁转接的情况在初期可能会经常遇到，不过随着机器人客服的知识库不断累积，转接到人工客服的需要将越来越少。 操作 7.分阶段推出 机器人辅助代理需要以渐进的方式分阶段部署到客服组织中。要让人工客服员感受到来自机器人的支持，而不是取而代之的威胁。比如，从最创新和开放的客服代表开始试点。如果初期反应良好，再进一步在现有员工培训中增加聊天机器人板块，并最终将之添加到新员工培训计划中。 8.后续支持与维护 部署机器人客服并非是一个一劳永逸的过程。相反，公司需要分配资源来负责后期的维护和更新。这些更新会涉及到公司产品、促销、新闻、政策等多个方面。应设立一个十人左右的维护团队，不断审查机器人客服的聊天记录并对机器人进行微调，从而随着时间的增长不断提升其表现。 9.跟踪分析以及跨平台数据统计 对客服结果进行跟踪研究。常见的客服指标包括每个联系人的平均处理时间、第一联系人解决率、人工客服转接率和满意度等。对话长度、用户情绪和其他指标也应纳入分析范围。此外，由于客服并非在一个渠道和平台进行，所以请确保收集信息源囊括所有平台的客服记录。 如果您的公司正在考虑部署聊天机器人来作为客服，牢记以上9点可以最大限度助你从自动化机器人技术中获取利益。 2898站长资源平台微信广告：http://www.2898.com/weixin.htm

其实现在很多的企业都办理了400电话，还有许多的企业想要办理400电话，其实有的企业他们办理400电话只是为了跟随潮流，并不了解400电话到底能给企业带来哪些方便呢？ 那么接下来小编就和大家说一说400电话能够给企业带来的方便之处。1、为公司树立一个好的形象。  2、不需要任何的安装和设备，只要把号码开通，通过后台管理绑定多个手机，座机，小灵通。  3、上下班都可同时接听多个电话，避免电话漏接；员工流失但业务不流失。 4、只需对外公布一个易记的号码，公司搬家，号码无需变更，企业专用。 5、对所有来单进行统计，方便公司进行第二次销售和未接电话回访。 6、随时监听所有客户来电全程录音，提升员工工作效率和服务水平。  在国内世界500强企业和国内上市公司中，已经有近85%的企业和公司开通了400电话，体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。 开通企业智能400企业热线，让公司形象立即与跨国公司比肩，这是形象的提升，也是经营理念的提升，更是企业统一国内服务号码的不二选择。以上就是凌沃对于400电话办理时常见问题的解答，需要了解更多关于400电话相关内容，可咨询http://www.0755400.com/凌沃400电话客服进行了解，希望能对大家选购400电话的过程中助上一臂之力！咨询热线：400-665-9999

华为轮值CEO徐直军：5G没有想象那么强大，仅仅是一个产品！华为2018全球分析师大会（第十五届）今日在深圳举办，华为轮值董事长徐直军展示了华为在人工智能、5G、云服务、物联网等领域的策略和思考。徐直军首先分享了刚刚发布不久的财报：华为实现全球销售收入6036亿元人民币，同比增长15.7%；净利润475亿元人民币，同比增长28.1%，华为现金流963亿人民币。三大业务中，运营商业务实现了低速的增长，收入为2978亿元人民币，同比增长2.5%，相比去年的23.6%明显下滑；但企业业务和消费者业务是这次财报的增长引擎。企业业务实现销售收入549亿元人民币，同比增长35.1%；消费者业务实现销售收入2372亿元，同比增长31.9%。企业业务增长速度最快由此可见，企业业务在华为三大业务板块之中增长速度最快。换言之，在5G前景尚未完全明朗的情况下，企业业务与2017年新成立的云计算业务部门Cloud BU，将会在未来几年中承担越来越重要的成长任务。实际上，云计算业务已成为华为继运营商BG、企业BG和终端BG之后的第四大业务单元，华为云一年的时间实现了5亿美元的营收。徐直军称未来不管是走向混合云，还是以公有云为主的混合云是大势所趋。华为云本身为企业和政府提供计算，存储，网络的服务。从华为云角度来讲在公司内部有清晰定位，不仅仅是一个词，是华为面向客户提供所有产品和服务的基本平台和底座。据他介绍，公司内部IT有超过20多万台X86服务器，为内部18万员工和更多合作伙伴提供服务。华为决心把公司所有跟云相关的资源，以及内部的X86服务器及网络，全部整合到云BU，以BU的方式、按照云的模式来运营，一个对外提供服务，一个对内提供服务。云BU承载的业务，不仅仅是创造收入，还是整个公司践行全球化转型，面向未来智能世界的一个重大战略。未来10年，研发费用投入不低于收入15%的增长速度对于研发投入，2017年华为研发费用达897亿元人民币，同比增长17.4%，近十年投入研发费用超过3940亿元。徐直军表示，未来10年华为将会保持研发费用投入不低于收入15%的增长速度。他还透露，华为旗下的麒麟芯片没有对外销售的计划，华为智能手机将坚持高通、联发科、麒麟多芯片运营的战略。对于外界一直关注的5G话题，徐直军表示5G是一个竞争驱动的市场。对于华为而言，做好5G技术，也是发展4G业务的一个重要基础，因此华为肯定会继续投入5G。当然，对5G不是没有期望，是没有大家想象那么强大；在华为产业版图里，5G仅仅是一个产品。“过去几年，有一些产业界人士把5G神话，认为5G可以解决所有问题，或者认为很快会成为全球数字化的基础设施；但由于4G建的很好，一定要用5G支持的应用还不多，所以5G短期内还不会成为一个全球范围内的技术基础。”徐直军还透露，华为将会在今年下半年推出端到端的5G产品，并在2019年第三季度推出支持5G的手机，来满足用户的需求。对于AI技术，徐直军表示去年华为给人工智能的定位是一个使能技术，要将人工智能与现有的方案和产品融合起来，更好的提供给用户。经过一年时间探索，华为又形成了新的思考，即通过将人工智能引入智能终端、云和网络，以此提供给客户的解决方案更有价值。他举例称，将AI应用到手机产品，智能手机就会演变为智慧手机；应用到网络，就可成为“自动驾驶”的网络，实现网络无故障。“现在全球对数字的利用率只有3%，真正使用人工智能的企业1%都不到。但我们相信到2025年将有86%的企业AI化。到2025年整个面向个人、家庭和组织还会有巨大的变化。”他还透露，华为将在今年10月份的全联接大会上发布人工智能战略和全堆栈的人工智能解决方案。贸易战下聚焦服务好客户， 才能长期生存对于很多人关注的美国贸易壁垒问题，徐直军表示，华为在美国的定位和态度十分明确。无论发生什么事，华为还是聚焦做好自己的事情，服务好客户，才能长期生存和发展。“中美之间发生了很多故事。中美之间问题不是我在这里能说清楚，可以解决的。关于华为在美国定位，历年来大家都会关注这个问题，我每次说的很清楚。公司在各种场合也表达了我们的态度和定位。这一次我也没有更多新的信息。作为华为，还是聚焦把自己的事情做好，不管遇到啥困难，更加服务好客户，才能长期生存和发展。有些事情不是我们意志为转移的，与其你无法左右，还不如不去理它，有更多时间和精力去服务好自己的客户，有更多时间和精力打造更好的产品，满足客户的需求。有些事情放下了反而轻松。”而就在上周，华为解雇了五名美国员工，包括它面向美国政府的首席联络官威廉姆-普鲁麦（William Plummer）。普鲁麦已为华为效力八年之久，一直负责代表华为游说美国政府。他被解聘的事实表明华为在美国的发展战略发生了变化。据华为发言人声明称，解聘员工的行为反映了公司优化资源配置、支持公司“商业战略和目标”的努力。被问到华为旗下的麒麟芯片是否有计划对外销售时，徐直军表示，不会将麒麟芯片定位为一块业务，不会对外创造收入。华为自己做芯片，仅仅定位承载业界架构，实现产品差异化和竞争力以及低成本。到现在为止，没有任何想法和计划把麒麟芯片对外销售。徐直军进一步表示，华为的智能手机一直都是多芯片运营的战略，不会全部使用麒麟芯片，而是高通、联发科、麒麟都会使用，这个战略会继续坚持。“高通和MTK、麒麟都是智能手机的引擎。这一点多芯片战略会继续坚持，确保智能终端业务健康发展，不能吊在一颗树上。如果吊在一棵树上，哪一天麒麟落后了，我们智能手机怎么办？从这个角度上，三个芯片是相互竞争的。基于不同智能手机定位，选择合适的芯片方案为消费者打造各消费群里所需要的智能手机和体验。” 2898站长资源平台网站排行榜：http://www.2898.com/ranklist.htm

最近，河北秦皇岛的巴铁1号火了，巴铁：是骗局还是创新？这个在科幻世界里的黑科技竟然来到了现实，号称我国自行设计研制，全面拥有自主产权的“空中巴士”，在铺着轨道的路面上缓慢滑行三百米。这个庞然大物下面的路面上，还有两辆小轿车出入其中。面对这样的东西，大家的套路通常是骄傲一下，点赞一下。但随后铺天盖地的黑稿，将巴铁1号直接打翻在地，并且踏上了一万只脚。紧接着一万匹草泥马来回狂奔。这个黑科技主要被控诉的点就这几个。第一，有人骂这东西没什么科技含量，基本就是模型车，游乐场水平。第二，根本无法配套现有的交通设施，过立交桥都成问题，转弯也根本做不到。第三，设计师是小学文化，背后有民间金融的影子，弄不好还是非法集资。第四，秦皇岛官方主管部门压根不知情。顶多算是闹着玩。然后有人分析了，这就是一起披着高科技外衣的金融诈骗，甚至比肩了某租宝。主要造个黑科技，就是为了圈老百姓钱的。对此，其实我不否认，因为这东西能不能成功，我也觉得不太靠谱。所以如果我是投资人，我肯定不会投这样一个听起来就很玄乎的东西。换句话说，大家批评的都对，这个投资的风险收益完全不成正比，风险极大。但是不是风险大就要一棒子打死呢？很明显不是这样，因为创新的过程本来就是不断地改进和迭代，比如第一代汽车跑的还不如马车快，而且造价高昂，还随时抛锚，安全隐患极大。那个时候几乎所有人都认为卡尔本茨这家伙就是骗子，但后来怎么样就不说了吧，另外，说学历的最没有道理，瓦特是什么学历？发明蒸汽机的时候，爱迪生好像也只念了小学，而且还是很低年龄的那种，但并不影响他们改变人类历史，至于配套什么的，这些都可以调整，不能说之前我们这样所以就不进步了。至于主管部门，他们通常对于新生事物都是反对的，比如网约车，比如微信，甚至互联网，因为管理的工作几何翻倍，但随后也就习惯了，因为历史大势不可阻挡。那有人肯定要骂了，是不是为骗子代言，并非如此！我甚至也觉得他们很有可能是骗子，但不能因为主观的臆断而否认创新，比如15年前，有人拉你入股，并信誓旦旦要创立平台，还要改变中国人消费行为，要让以后买东西的行为都发生在网上，你肯定觉得这个人长的就很猥琐，8成甚至9成就是个大骗子。但15年后，你肯定知道这就是令众人膜拜的马云，再往前推，最早的股票和股份有限公司形成的时候，那是个大航海的年代，为什么要成立股份有限公司，就是因为风险太大，这种商业模式一个人承担不起，所以才引入了股份的概念，形成了改变商业行为的金融制度创新。如果没有这种新的金融制度，那么现在可能都不会有铁路。因为不可能有人靠自己的力量修的起。所以，巴铁能不能成功，不是政府部门说了算，更不是媒体说了算，应该交给市场，既然他们想创新，就应该鼓励，成与不成的，自然会在利益上给予最终的结果。相信一直搞不成，或者一直赔钱，他肯定也就不干了。我们这种失败的案例还少吗？那么多电商、那么多互联网公司、那么多O2O，不都是这样？为了创新无疾而终，这里面肯定有骗钱的骗子，但相信大多数还是想干事而没干成的。而至于背后的民间金融，自然有法律去规范，脱离法律的框架去讨论是不是非法集资是没有意义的。法律存在的本身价值就是一种威慑力，这种威慑提高了大家的违法成本，让大家在犯罪前有所顾忌。这就足够了，大家愿意投资，是因为能带来利益或者看好未来的前景。只要是自愿选择，符合法律规定，就没什么问题。我觉得他不靠谱，我可以不投，你觉得他靠谱，你就多投，当然有人会说，被骗了。这就跟自己的知识水平和经验有关了，某报说4000点才是牛市的起点，骗的人更多。因此，投资这个事本就该自负盈亏，自己对结果负责。早期投马云的都是亿万富翁，而投凡客的估计肯定会血本无归，风险投资本就有巨大的风险，只要资金的归结合法合规，就不应被指责。天下本就没有赚了钱归你，赔了钱政府兜底的好事。更何况巴铁也没上央视去做广告（某租宝是一开始就骗，根本没想干事，跟泛亚还不一样）。所以，既然是创新就得给创新一些忍耐，比如马斯克弄的超级高铁，我看那玩意也比巴铁靠谱不了多少，但就因为他有特斯拉强大的品牌背书，所以对他质疑的人很少。而去年北京有一场发布会，发布了游侠电动车，后来被证明就是特斯拉的改装款。骗子和创新有时候真的傻傻分不清楚，所以这才有了风险投资的概念，而风投就是敢死队，在通往成功的阵地前这段冲锋的过程中，极有可能阵亡，但一旦冲上对方阵地，就将获得无比的荣耀。说到这这个事就很明白了，要点就一个，看看他的投研资金来源以及归结方式，是合格投资者、机构带来的风险投资，又或者是自有资金合伙资金那就无话可说，如果是跟P2P似的非法集资，承诺老百姓固定收益，然后把钱拿走干这个事，那显然是风险错配，属于自融。自然绝不姑息会有法律制裁。更多资讯，可以访问2898站长资源平台资讯-科技评论栏目：kjpl/ 谢谢！

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其实对于很多人来说，400电话行业是一个新兴的通讯服务行业，不论是哪些已经办理了400电话的企业还是哪些想要申请400电话的企业潜在客户，他们能够了解到关于400电话的资料还是非常有限的。所以就会有些客户为了更了解400电话，就会去网上查询400电话的相关信息，这些信息都是可以作为参考，特别是查询400电话的归属地，这些更是可以确认400电话是否具有诈骗嫌疑。 那么要如何去查询400电话的归属地呢?其实400电话号码的归属地只是相对400电话的落地号而言的，实际上对于普通的企业或客户而言并没有多大的参考价值，例如落地号是上海的400号码，在北京或南京同样可以申请。而且哪些所谓的400电话的实际归属地，就是指办理400电话背后的公司归属资料，从而不论是从企业营销推广的角度或是客户寻找服务的角度，400电话的实际归属地才是真正有价值的信息。 找到400电话实际归属地也可以提升消费者对于400电话信任度，拨打400电话就会更加的有信心。而且400电话为全国直拨号码，不论用户在中国的哪个城市，都可以使用固话或手机直接拨打任何企业开通的400号码，通话资费按照本机的市话计费。由于400电话是面向中国国内用户的服务热线，所以如果从海外国家拨打国内的400电话都是拨不通的。但是400电话是支持转接到国外话机上接听的，该业务主要服务于客户集中在国内，而公司实体及客服中心都在国外的企业集团。 所以现在很多的企业想要办理400电话不是没有道理的，而且用户想要查询企业的400电话信息也是有原因的，主要还是因为400电话目前太火，办理400电话企业太多，一些不良商家导致很多诈骗性质的400电话出现，所以查询400电话实际归属地信息可以让消费者更加的放心。 以上就是凌沃对于400电话办理时常见问题的解答，需要了解更多关于400电话相关内容，可咨询凌沃400电话网客服进行了解，希望能对大家选购400电话的过程中助上一臂之力！